Marketing Insight: 5 tips to keep customers

Marketing-Insight: 5 Tipps, um Kunden zu halten

Blogger: Ingrid de Jong
Blogger: Ingrid Joffe

Marketing-Insight: 5 Tipps, um Kunden zu halten

Nach sieben Jahren treuer Dienste (von meiner Seite), Ich lasse meine Friseur gehen. Wie jede Frau kann Ihnen sagen,, eine ihrer wichtigsten Beziehungen ist die mit ihrem Friseur. Es war eine schwierige Entscheidung, sondern als ein Marketing-Spezialist und einem Kunden, Ich bemerkte meinen Friseur machte einige grundlegende Marketing-Fehler.

Hören Sie auf Ihre Kunden: Ich hatte versucht, mir die Haare zwei Jahre lang wachsen und halten meinen Pony lang. (Ich habe Probleme Stirn.) Aus irgendeinem Grund, mein Friseur schnitt mein Enden, wenn ich nicht aufgepasst. Ich dachte, dies nach einem Jahr, als nur meine Haare "wuchs" über eine halbe Zentimeter länger.

Marketing-Tipp # 1: Wenn ein Client eine bestimmte Strategie und es nicht negativ auf ihre Marke oder ihren ROI, dann tun Sie es. Wenn Ihr Kunde fühlt sich nicht zugehört, sie werden Ihre Professionalität sowie wie viel Sie ihre Bedürfnisse zu verstehen hinterfragen.

Bleiben Sie frisch und aktuell: Mein Haar ist wellig, aber mein Friseur immer schneiden Sie es nass. Das Problem ist, dass es trocknet wellig und nicht gerade liegen. Jetzt, Ich habe nicht die Fähigkeiten, um Stil meine Haare auf die gleiche Weise tat sie, so für mehrere Wochen zwischen zwei Terminen mein Pony sah unebenen. Meine neue Friseur schneidet meine Haare trocken. Problem gelöst.

Marketing-Tipp # 2: Gute Vermarkter aktuell bleiben und lernen, was sie können, über Trends und wie die Menschen auf neue Marketing-Methoden reagieren. Angesichts des Internet und Social Media, Marketing ist nicht mehr ein One-Way-Gespräch. Diejenigen, die nicht bleiben aktuell gelten als out-of-date und nicht eingreifenden mit Kunden an wichtigen Berührungspunkten.

Kleine Gesten zählen: Ich kam zu meinen Friseur ziemlich gut kennen und fand heraus, wenn ihr Geburtstag war. Jährlich, Ich gab ihr eine Karte und ein kleines Geschenk. Wir sind wirklich auf vielen Ebenen verbunden, so dachte ich, es war eine nette Geste. Die Sache ist, Ich war der Kunde, und es wäre sehr viel bedeutet hatte sie selbst getextet haben mich auf meine Geburtstag.

Marketing-Tipp # 3: Kleine Gesten zählen. Wenn ein Client erwähnt sie in Urlaub fahren oder ein wichtiges Ereignis mit der Familie, es ist gut, um sie danach zu fragen. Senden Sie eine Follow-up E-Mail, fragen über Ereignisse oder belohnen ihre Treue mit einer kleinen Geste und die Kunden wissen, dass sie bei mehr als einer Ebene bewertet werden.

Haben Schadensbegrenzung: Siehe Marketing-Lektion #1. Der Nebeneffekt mit Pony, die zu kurz waren, war, dass ich mich auf die Stirn gebrannt mit einem Bügeleisen, als ich versuchte, sie zu begradigen. Als ich erwähnte dies zu meinem Friseur, und zeigte ihm die Verbrennungen, ihre Antwort? Ein unverbindliches "Hmm."

Marketing-Tipp # 4: Behandeln Schadensbegrenzung mit grundlegenden Fähigkeiten PR. Was sind sie? Bestätigen Sie die Frage, zugeben, Verantwortung und bieten eine Lösung. Das Schlimmste, was ein Vermarkter tun können, ist so zu tun, sie nicht etwa eine isssue wissen. Selbst wenn es eines Klienten Ausgabe, bestätigen Sie den Fehler und bieten Möglichkeiten, es zu lösen und zu verhindern, dass es wieder geschieht.

Verwenden Sie keine one-size-fits-all Ansatz: Gelegentlich, andere Kunden kamen, während ich noch immer meine Haare gemacht. Stellen Sie sich das Grauen, wenn einige von uns entdeckt hatten wir genau die gleiche Frisur, Farbe und Folien getan. AACK.

Marketing-Tipp # 5: Selbst wenn zwei Clients haben die gleiche Art von Geschäft, nicht vermarkten ihre Produkte oder Dienstleistungen auf die gleiche Weise. Jedes Unternehmen hatte eine einzigartige Marketing-Aussage oder Zielgruppe so verbringen die Zeit bekommen, um Ihre Klienten und ihre Kunden kennen, und dann erstellen Sie eine benutzerdefinierte Strategie nur für sie.

Sprechen Sie mit uns, um zu finden und halten Sie Ihre Kunden glücklich.

'Nuff said. Ich bin zu spät zu einem Termin Haar!