Marketing Insight: 5 tips to keep customers

Marketing de Insight: 5 consejos para mantener a los clientes

Blogger: Ingrid de Jong
Blogger: Ingrid Joffe

Marketing de Insight: 5 consejos para mantener a los clientes

Después de siete años de leales servicios (de mi parte), Dejé que mi peluquero va. Como cualquier mujer le puede decir, una de sus relaciones más importantes es el que tiene su peluquero. Fue una decisión difícil, sino como un especialista en marketing y un cliente, Me di cuenta de mi peluquero cometido algunos errores básicos del marketing.

Escuche a sus clientes: Yo había estado tratando de hacer crecer el pelo durante dos años y mantener mi flequillo largo. (Tengo problemas de frente.) Por alguna razón, mi peluquero cortó mis extremos, cuando no estaba prestando atención. Me di cuenta de esto después de un año cuando mi cabello sólo "creció" a mitad de una pulgada de largo.

Consejo # 1 de marketing: Si un cliente solicita una determinada estrategia y no un impacto negativo en su marca o su retorno de la inversión, y luego hacerlo. Si el cliente no se siente escuchado, que van a cuestionar su profesionalidad, así como la cantidad que entender sus necesidades.

Manténgase fresco y actual: Mi pelo es ondulado pero mi peluquero siempre cortar húmeda. El problema es que se seca ondulado y no se encuentran directamente. Ahora, Yo no tengo las habilidades al estilo de mi pelo de la misma manera que hizo, así que durante varias semanas entre las citas mi flequillo miró desigual. Mi nuevo seco peluquero corta el pelo. Problema resuelto.

Comercialización Consejo # 2: Los buenos vendedores mantenerse al día y aprender todo lo posible acerca de las tendencias y cómo las personas responden a nuevos métodos de comercialización. Habida cuenta de la Internet y los medios sociales, de marketing ya no es una conversación de una vía. Aquellos que no estar al día se consideran fuera de la fecha y no comprometerse con los clientes en los puntos de contacto clave.

Los pequeños gestos cuentan: Llegué a conocer a mi peluquero muy bien y nos enteramos de que era su cumpleaños. Cada año, Le di una tarjeta y un pequeño regalo. Realmente conectados en muchos niveles, así que pensé que era un bonito gesto. La cosa es que, Yo era el cliente y que habría significado una gran cantidad había incluso me envió un mensaje de mi cumpleaños.

Marketing de Consejo N º 3: Los pequeños gestos cuentan. Cuando un cliente se menciona que se va de vacaciones o tener un evento importante con la familia, es bueno para preguntarles acerca de que. Enviar un correo electrónico de seguimiento, preguntar acerca de eventos o premiar su lealtad con un pequeño gesto y los clientes saben que están valorados en más de un nivel.

¿Es el control de daños: Vea Lección de Marketing #1. El efecto secundario de tener flequillo que eran demasiado corto fue que me quemé la frente con una plancha de hierro, cuando traté de arreglar. Cuando se lo mencioné a mi peluquero, y le mostró las quemaduras, su respuesta? Un evasivo "Hmm."

Comercialización Consejo # 4: Manejar el control de daños con conocimientos básicos de relaciones públicas. Lo que son? Reconocer el problema, admitir su responsabilidad y ofrecer una solución. Lo peor que un vendedor puede hacer es fingir que no sabía nada de un isssue. Incluso si era problema de un cliente, reconocer el error y ofrecer formas de solucionarlo y evitar que vuelva a suceder.

No utilice una talla única para todos: De vez en cuando, otros clientes llegaron mientras estaba todavía conseguir mi pelo hecho. Imagínese el horror cuando algunos de nosotros descubrimos que teníamos el mismo peinado exacta, color y láminas hechas. Aack.

Comercialización Consejo # 5: Incluso si dos clientes tienen el mismo tipo de negocio, no comercializar sus productos o servicios de la misma manera. Cada empresa tenía una propuesta única de marketing o público objetivo para pasar el tiempo para conocer a su cliente y sus clientes, y luego crear una estrategia personalizada para ellos.

Hable con nosotros para encontrar y mantener contentos a sus clientes.

'Nuff dijo. Llego tarde a una cita en la peluquería!